IENS Onbetrouwbaar

Door PWM op dinsdag 2 september 2014 16:31 - Reacties (69)
Categorie: -, Views: 17.235

EDIT 04-09

Heb IENS gesproken vandaag, ze belden mij. Men heeft aangegeven dat de eerste versie van de recensie automatisch geflagged werd door bepaalde woorden. De tweede revisie is inderdaad geplaatst, waarna een accountmanager bezwaar had gemaakt op de tekst (waarin ik aangeef dat ik de cijfers niet vertrouw, er is wat voor te zeggen dat uit een recensie te houden). De laatste revisie van mijn recensie is verkeerd en te snel beoordeeld.

In ieder geval was de boodschap dat het restaurant zelf geen invloed heeft uitgeoefend op het verloop.

Iedereen mag zijn eigen inschatting maken. Wat mij betreft is de kous in ieder geval af, en ik moet zeggen dat de doortastendheid waarmee men het uiteindelijk afgehandeld heeft wel weer goed is.

EDIT 03-09

IENS heeft mij gebeld, ik had op dat moment geen tijd. Morgen weer proberen, maar contact is gelegd.

Inmiddels is de recensie wel geplaatst, wat mij ook meteen een reactie opleverde van het restaurant. Strekking:
ik waardeer U doorzettingsvermogen om U slechte niet opbouwende recensie geplaatst te krijgen bij Iens.
Lijkt er dus wel op dat men een aantal keer geprobeerd heeft hem weg te houden, anders zou men die hele recensie toch niet gezien hebben.


___________

Ik schrijf regelmatig op IENS, www.iens.nl. Ik vind het leuk om mensen op de hoogte te houden. Natuurlijk weet je dat ook mensen die belang hebben bij hoge ratings (restaurant eigenaren bv) positieve ratings plaatsen, maar als er veel reviews zijn, komt er vanzelf een eerlijke rating. Toch? Blijkbaar niet. De vraag is dan ook of IENS betrouwbaar is?

1 maand geleden gegeten bij een restaurant wat echt alles fout deed. Eten, bediening, decor, alles was mis. Ik was met collega's, die hadden zoiets ook niet vaak meegemaakt. Ik sprak hier vrienden over die onafhankelijk van elkaar aangaven dat ze dezelfde ervaring hadden gehad. Heel heel slecht.

Op IENS echter: Hoge ratings. Op alle vlakken, alleen maar positieve berichten. Vreemd.

Ik heb mijn recensie geschreven en het restaurant lage cijfers gegeven. De recensie werd geplaatst, maar snel weer verwijderd. Ik moest mijn tekst aanpassen omdat er teveel meningsvorming was. Vreemd, nooit klachten over gehad bij positieve reviews. Nouja, de punten die werden genoemd aangepast en opnieuw geplaatst. Wederom, snel verwijderd. Nu viel men over andere delen? Nadat ik deze ook heb aangepast, weer geplaatst. En ja hoor, poef: verwijderd. Nee, nu was het een zin die echt niet kon (stond er de keren ervoor ook al in).

Ik heb het even laten liggen, maar weer een kans gegeven. Tekst aangepast, alles erg netjes. Zelfde lage cijfers. En Voila: Na een uur werd hij weer verwijderd. Nu was mijn tekst echter zo neutraal dat ze geen kritiek konden hebben, dus:
Wij kunnen de betrouwbaarheid en oprechtheid van je recensie niet garanderen en kunnen deze daarom niet online plaatsen.
Een kapstok artikel dus waar ze alles onder kunnen scharen.

IENS is van een recensiesite verworden tot een reserveringssite. Ook hebben ze IENS deals, waar restaurants met korting menu's kunnen aanbieden, vanzelfsprekend met kickback naar IENS. IENS is er dus alles aangelegen om restaurants te vriend te houden. IENS lijkt dus op verzoek van restaurants reviews te verwijderen. Niet bij alle restaurants, maar degene met wie men relaties heeft zoals daar de IENS deals zijn.

Zo kunnen restaurants die echt heel heel veel fout doen, gewoon 3 dikke voldoendes scoren op alle vlakken (in geval van dit restaurant zelfs een 8.8)

www.iens.nl lijkt dus verworden tot een onbetrouwbare site, wiens business model rust op omzet maken met restaurants.

EDIT:

Hierbij een, verkorte, tijdslijn van de recensies:

Dit is mijn originele review. In het bold de zaken die weg moesten
Het restaurant heeft veel vrienden, dat blijk wel uit de cijfers hier. Het decor lijkt "authentiek" wat een pluspunt kan zijn. Kijk je even wat verder dan je neus lang is, dan zie je gewoon dat er in 20 jaar geen onderhoud is geweest. Verwaarlozing is iets anders dan retro wat mij betreft. De bediening, vriendelijk, is niet van de snelle soort. Vaak was het moeilijk om aandacht te krijgen.

Maar waar het echt mis gaat, is het eten. Of, om precies te zijn: De prijs/kwaliteit verhouding. Dan laat ik de fles huiswijn die 7x over de kop gaat nog even buiten beschouwing. Voorgerechten zijn al erg aan de prijs. Echter, zodra he bij de pasta's en de pizza's komt, word het erg gortig. 17,- voor een zeer gemiddelde pizza, of 18,- voor een pizza op afhaal niveau kan echt niet. Het niveau overstijgt de standaard pizzeria die het voor de helft doet niet. Italiaans is het overigens al helemaal niet.

Wil je goede pizza, loop naar de overkant waar La Vespa laat zien hoe het moet. Wil je echt uit eten met diverse gerechten, sla dit dan gewoon over.
De redenen:
De geel gemarkeerde gedeeltes in je recensie zijn aannames en niet toegestaan in recensies op IENS.
De oranje gemarkeerde zin is een verwijzing naar een ander restaurant, dit is niet toegestaan.
Het eerste punt is vreemd, aangezien recensies bol staan van de aannames, inclusief positieve. Het tweede punt, daar lijkt men gewoon gelijk te hebben. Aanpassen dus. Ik heb het stuk aangepast en opnieuw ingevoerd.

Toen kwam men terug met deze zin:
Het restaurant heeft veel vrienden, dat blijk wel uit de cijfers hier.
Stond er de eerste keer ook al in, maar nu vormde het opeens een probleem. Ok, aangepast. Na nog een aanpassing, is de uiteindelijke tekst is geworden:
Ik verbaas me over de hoge cijfers die dit restaurant krijgt. Het decor lijkt "authentiek" wat een pluspunt kan zijn. Kijk je even wat verder dan je neus lang is, dan lijkt het wel of er in 20 jaar geen onderhoud is geweest. Verwaarlozing is iets anders dan retro wat mij betreft. De bediening, vriendelijk, is niet van de snelle soort. Vaak was het moeilijk om aandacht te krijgen.

Maar waar het echt mis gaat, is het eten. Of, om precies te zijn: De prijs/kwaliteit verhouding. Dan laat ik de fles huiswijn die 7x over de kop gaat nog even buiten beschouwing. Voorgerechten zijn al erg aan de prijs. Echter, zodra je bij de pasta's en de pizza's komt, word het erg gortig. 17,- voor een zeer gemiddelde pizza, of 18,- voor een pizza op afhaal niveau kan echt niet. Het niveau overstijgt de standaard pizzeria die het voor de helft doet niet. Italiaans is het overigens al helemaal niet.

Wil je goede pizza dan zijn er betere opties in de buurt.
Daarop kwam dus terug:
Wij kunnen de betrouwbaarheid en oprechtheid van je recensie niet garanderen en kunnen deze daarom niet online plaatsen.
En de groeten. Vanzelfsprekend ook hier om verheldering gevraagd, maar nog niets gekregen. Elke recensie is geplaatst geweest, maar gedurende de dag opeens toch afgekeurd.

Links uit de reacties waar blijkbaar hetzelfde is gebeurd:

https://docs.google.com/a...OBpV3QdGVG6LLs/edit?pli=1

https://twitter.com/wilbertdevries/status/427053053296930816

http://eservice-data.soli...6c2a409963eba5fce727.html

Voor de volledigheid, er zijn mensen nieuwsgierig naar het restaurant:

http://www.iens.nl/restaurant/5109/laren-lelefante-bianco