E.ON: Chaos en chantage

Door PWM op zondag 16 maart 2014 10:58 - Reacties (18)
Categorie: -, Views: 4.797

Laat dit een waarschuwing zijn voor een ieder die naar E.ON wil overstappen.

Dit verhaal heeft een lange voorgeschiedenis. Aangezien het verhaal nu voortsleept, dacht ik dat het misschien wel handig was de lopende ervaring te beschrijven, zodat mensen die hetzelfde overkomt weet wat ze te wachten staat.

De voorgeschiedenis in het kort: Ik heb een contract afgesloten bij E.ON wat altijd opzegbaar is. Nadat ik heb opgezegd, besloot E.ON toch gewoon §100,- opzegboete te geven. Het hele verhaal is hier te lezen: E.ON overstapboete rechtsgeldig?

Na vele mails heen en weer, stuurt E.ON dit:
Wij willen u echter tegemoetkomen door de opzegvergoeding ongedaan te maken. Wij boeken de factuur intern tegen.

Inmiddels er wel opnieuw een incasso opdracht doorgegeven aan de bank voor het incasseren van het bedrag van § 99,99. U kunt dit bedrag laten storneren zodat het bedrag weer wordt teruggestort.
Eind goed, al goed, zou je denken. Verder
Inmiddels zijn er ook twee aparte eindafrekeningen gemaakt een voor gas en een voor elektriciteit. Omdat de automatische incasso is vervallen ontvangt u hierbij een acceptgiro voor de bijbetaling van § 44,32 voor de eindafrekening elektriciteit. De eindafrekening voor gas komt uit op een tegoed van § 2,04. Wij kunnen deze bedragen ook verrekenen zodat u per saldo hiervoor ook nog § 42,28 aan ons overmaakt.
Nou, prima, deze heb ik betaald, en we zijn klaar.

Totdat ik 3 weken geleden een schrijven ontving van E-ON, waarin ze mij sommeerde de §99,99 (+boete) te betalen. Niet zomaar, nee:
Doktersverklaring
U kunt afsluiting voorkomen door binnen tien werkdagen na dit schrijven een schriftelijke verklaring te overleggen van een arts, die niet uw behandelend arts is, waarin staat dat afsluiting van gas en/of elektriciteit zeer ernstige gezondheidsrisico's mee zal brengen voor u of uw huisgenoten
Als dat geen dreigement is. Snel E.ON klantenservice laten weten dat ze blijkbaar interne communicatie hadden gemist. Ik heb hen ook de mail doorgestuurd waarin ze zelf aangeven dat die §99,99 niet betaalt hoeft te worden.

Niets meer op gehoord, totdat van de week Intrum Justitia zich bij mij meldt. De kosten zijn inmiddels 50% verhoogd, en ook Intrum Justitia geeft aan dat ze E.ON hebben geadviseerd mij, mijn vrouw en 2 kleine kinderen snel af te sluiten van stroom en gas.

Dit is de status tot nu toe. Morgen eerst bellen met Intrum Justitia, mijn verhaal doen, en waarschijnlijk weer alles opsturen. Ik ben hier nu al vele, vele uren aan kwijt geweest.

Ik zal dit blog bijhouden met de nieuwe ervaringen.

EDIT 18/03/2014: Ik heb vanuit de auto toch maar een Intrum gebeld, en aangegeven dat ze het maar met E-ON moeten oplossen. De, overigens vriendelijke vrouw, was dat eigenlijk wel met mij eens, en ging het doorzetten. Ik ben nu erg benieuwd of dit daadwerkelijk gebeurt, of dat ik straks "gewoon" de opvolgbrief krijg met een wederom hoger bedrag. E-ON heeft op mijn schrijven nog niet gereageerd.

Update 14/06/2014

Drie maanden radiostilte, en opeens weer een brief van Intrum Justitia. Ongeloofelijk. Er staat 1 zin in: Ik moet direct contact opnemen. That's it. Continu de bal neerleggen bij de andere partij. Wat een boeven zijn het toch :(