Fietsenwinkel.nl en andere ellende

Door PWM op woensdag 24 mei 2017 14:45 - Reageren is niet mogelijk
Categorie: -, Views: 7.864

Na jaren op gare fietsen te hebben gefietst, werd het eens tijd om 2 degelijke fietsen te kopen. De reden is vooral dat we de kinderen een veilig kinderzitje willen geven. Klinkt super makkelijk, viel toch tegen. Hieronder de ervaring die wij hadden. Dit is geen volledige review of recensie en is natuurlijk een momentopname. Ervaringen zijn er echter om te delen, dus bij deze:

We zijn beide groot (in lengte, niet breedte ;) ) dus wilde we beide een 59 inch. Bij geen fietsenmaker stond er 1. We konden wel testen op 57 of 55, maar 59? Nee. Hij kon wel geleverd worden, maar dan moest hij ook afgenomen worden. Eerlijk is eerlijk, ik haakte redelijk snel af en heb geen harde pogingen gewaagd, want wij Tweakers gaan gewoon op internet toch?

Dom dom dom

Op www.fietsenwinkel.nl er voor gezorgd dat de door ons beoogde fiets naar Hilversum zou komen. Ook lekker snel, voor de vakantie, en dan konden we hem testen. Voor de vakantie helaas niets meer vernomen (behalve een factuur), dus daarna direct contact. Goed nieuws, hij stond net klaar. Wij kinderen naar opa en oma gebracht en getogen naar de fysieke winkel.

En al wat daar was, niet onze fiets. Ze zouden mij bellen als hij er was. 2 weken later zelf weer gebeld, en ja hoor daar was hij dan.

De fiets beviel, we konden hem zo meenemen. Dat het licht scheef zat en het spatbord 5cm uit het lood was zagen ze niet, dat moest ik hen vertellen, maar na 15 minuten, konden we dan weg.

Dat dus nooit meer dachten we. Probleem, we hadden nu 1 fiets en wilden er 2. We wisten precies welke we zouden bestellen en in welke kleur. Op internet gezocht en nergens was hij meer, behalve 1 bij .... Je raadt het al.

Met frisse tegenzin besteld met thuis aflevering. Tussen 15.15 en 17.15 zou hij komen.

Dat werd 18.30. Even tekenen en weg was de wagen. Fiets zag er goed uit. Ik stap op en... Klap voorover. Het stuur zit niet vast. Bij nadere inspectie staat de bagagedrager scheef, zit het handvat er niet goed op (en er is geen beweging in te krijgen) en zijn er nog wat kleine zaken.

En nu? Moet ik via e-mail adressen proberen of iemand het komt oplossen. Voor een fiets! Terwijl ik een fietsenwinkels te over heb in de buurt.

Wat is nou de moraal van deze rant en TLDR samenvatting:

Mensen, mijd www.fietsenwinkel.nl en ga gewoon naar je lokale fietsenboer. Probeer wat te regelen met prijs, levering of service, maar ga onder geen beding jezelf afhankelijk maken van een internet partij die direct reageert bij sales, maar bij problemen het kastje/muur principe hanteert.

EDIT:

23-06-2017: Ik heb Fietsenwinkel op 22-05 aangeschreven. Hierop reactie gehad dat men ging uitzoeken hoe ze de problemen gingen oplossen. Nooit meer iets van gehoord.

EDIT

11-07-2017: Nou, Fietsenwinkel heeft een oplossing aangedragen. Ik mag mij op de fiets begeven naar een fietswinkel 15(!) kilometer verderop om het op te laten lossen. Nou is 30km fietsen op zich wel gezond, maar we laten het op eigen kosten wel gewoon in de buurt oplossen.

IENS Onbetrouwbaar

Door PWM op dinsdag 2 september 2014 16:31 - Reacties (69)
Categorie: -, Views: 17.137

EDIT 04-09

Heb IENS gesproken vandaag, ze belden mij. Men heeft aangegeven dat de eerste versie van de recensie automatisch geflagged werd door bepaalde woorden. De tweede revisie is inderdaad geplaatst, waarna een accountmanager bezwaar had gemaakt op de tekst (waarin ik aangeef dat ik de cijfers niet vertrouw, er is wat voor te zeggen dat uit een recensie te houden). De laatste revisie van mijn recensie is verkeerd en te snel beoordeeld.

In ieder geval was de boodschap dat het restaurant zelf geen invloed heeft uitgeoefend op het verloop.

Iedereen mag zijn eigen inschatting maken. Wat mij betreft is de kous in ieder geval af, en ik moet zeggen dat de doortastendheid waarmee men het uiteindelijk afgehandeld heeft wel weer goed is.

EDIT 03-09

IENS heeft mij gebeld, ik had op dat moment geen tijd. Morgen weer proberen, maar contact is gelegd.

Inmiddels is de recensie wel geplaatst, wat mij ook meteen een reactie opleverde van het restaurant. Strekking:
ik waardeer U doorzettingsvermogen om U slechte niet opbouwende recensie geplaatst te krijgen bij Iens.
Lijkt er dus wel op dat men een aantal keer geprobeerd heeft hem weg te houden, anders zou men die hele recensie toch niet gezien hebben.


___________

Ik schrijf regelmatig op IENS, www.iens.nl. Ik vind het leuk om mensen op de hoogte te houden. Natuurlijk weet je dat ook mensen die belang hebben bij hoge ratings (restaurant eigenaren bv) positieve ratings plaatsen, maar als er veel reviews zijn, komt er vanzelf een eerlijke rating. Toch? Blijkbaar niet. De vraag is dan ook of IENS betrouwbaar is?

1 maand geleden gegeten bij een restaurant wat echt alles fout deed. Eten, bediening, decor, alles was mis. Ik was met collega's, die hadden zoiets ook niet vaak meegemaakt. Ik sprak hier vrienden over die onafhankelijk van elkaar aangaven dat ze dezelfde ervaring hadden gehad. Heel heel slecht.

Op IENS echter: Hoge ratings. Op alle vlakken, alleen maar positieve berichten. Vreemd.

Ik heb mijn recensie geschreven en het restaurant lage cijfers gegeven. De recensie werd geplaatst, maar snel weer verwijderd. Ik moest mijn tekst aanpassen omdat er teveel meningsvorming was. Vreemd, nooit klachten over gehad bij positieve reviews. Nouja, de punten die werden genoemd aangepast en opnieuw geplaatst. Wederom, snel verwijderd. Nu viel men over andere delen? Nadat ik deze ook heb aangepast, weer geplaatst. En ja hoor, poef: verwijderd. Nee, nu was het een zin die echt niet kon (stond er de keren ervoor ook al in).

Ik heb het even laten liggen, maar weer een kans gegeven. Tekst aangepast, alles erg netjes. Zelfde lage cijfers. En Voila: Na een uur werd hij weer verwijderd. Nu was mijn tekst echter zo neutraal dat ze geen kritiek konden hebben, dus:
Wij kunnen de betrouwbaarheid en oprechtheid van je recensie niet garanderen en kunnen deze daarom niet online plaatsen.
Een kapstok artikel dus waar ze alles onder kunnen scharen.

IENS is van een recensiesite verworden tot een reserveringssite. Ook hebben ze IENS deals, waar restaurants met korting menu's kunnen aanbieden, vanzelfsprekend met kickback naar IENS. IENS is er dus alles aangelegen om restaurants te vriend te houden. IENS lijkt dus op verzoek van restaurants reviews te verwijderen. Niet bij alle restaurants, maar degene met wie men relaties heeft zoals daar de IENS deals zijn.

Zo kunnen restaurants die echt heel heel veel fout doen, gewoon 3 dikke voldoendes scoren op alle vlakken (in geval van dit restaurant zelfs een 8.8)

www.iens.nl lijkt dus verworden tot een onbetrouwbare site, wiens business model rust op omzet maken met restaurants.

EDIT:

Hierbij een, verkorte, tijdslijn van de recensies:

Dit is mijn originele review. In het bold de zaken die weg moesten
Het restaurant heeft veel vrienden, dat blijk wel uit de cijfers hier. Het decor lijkt "authentiek" wat een pluspunt kan zijn. Kijk je even wat verder dan je neus lang is, dan zie je gewoon dat er in 20 jaar geen onderhoud is geweest. Verwaarlozing is iets anders dan retro wat mij betreft. De bediening, vriendelijk, is niet van de snelle soort. Vaak was het moeilijk om aandacht te krijgen.

Maar waar het echt mis gaat, is het eten. Of, om precies te zijn: De prijs/kwaliteit verhouding. Dan laat ik de fles huiswijn die 7x over de kop gaat nog even buiten beschouwing. Voorgerechten zijn al erg aan de prijs. Echter, zodra he bij de pasta's en de pizza's komt, word het erg gortig. 17,- voor een zeer gemiddelde pizza, of 18,- voor een pizza op afhaal niveau kan echt niet. Het niveau overstijgt de standaard pizzeria die het voor de helft doet niet. Italiaans is het overigens al helemaal niet.

Wil je goede pizza, loop naar de overkant waar La Vespa laat zien hoe het moet. Wil je echt uit eten met diverse gerechten, sla dit dan gewoon over.
De redenen:
De geel gemarkeerde gedeeltes in je recensie zijn aannames en niet toegestaan in recensies op IENS.
De oranje gemarkeerde zin is een verwijzing naar een ander restaurant, dit is niet toegestaan.
Het eerste punt is vreemd, aangezien recensies bol staan van de aannames, inclusief positieve. Het tweede punt, daar lijkt men gewoon gelijk te hebben. Aanpassen dus. Ik heb het stuk aangepast en opnieuw ingevoerd.

Toen kwam men terug met deze zin:
Het restaurant heeft veel vrienden, dat blijk wel uit de cijfers hier.
Stond er de eerste keer ook al in, maar nu vormde het opeens een probleem. Ok, aangepast. Na nog een aanpassing, is de uiteindelijke tekst is geworden:
Ik verbaas me over de hoge cijfers die dit restaurant krijgt. Het decor lijkt "authentiek" wat een pluspunt kan zijn. Kijk je even wat verder dan je neus lang is, dan lijkt het wel of er in 20 jaar geen onderhoud is geweest. Verwaarlozing is iets anders dan retro wat mij betreft. De bediening, vriendelijk, is niet van de snelle soort. Vaak was het moeilijk om aandacht te krijgen.

Maar waar het echt mis gaat, is het eten. Of, om precies te zijn: De prijs/kwaliteit verhouding. Dan laat ik de fles huiswijn die 7x over de kop gaat nog even buiten beschouwing. Voorgerechten zijn al erg aan de prijs. Echter, zodra je bij de pasta's en de pizza's komt, word het erg gortig. 17,- voor een zeer gemiddelde pizza, of 18,- voor een pizza op afhaal niveau kan echt niet. Het niveau overstijgt de standaard pizzeria die het voor de helft doet niet. Italiaans is het overigens al helemaal niet.

Wil je goede pizza dan zijn er betere opties in de buurt.
Daarop kwam dus terug:
Wij kunnen de betrouwbaarheid en oprechtheid van je recensie niet garanderen en kunnen deze daarom niet online plaatsen.
En de groeten. Vanzelfsprekend ook hier om verheldering gevraagd, maar nog niets gekregen. Elke recensie is geplaatst geweest, maar gedurende de dag opeens toch afgekeurd.

Links uit de reacties waar blijkbaar hetzelfde is gebeurd:

https://docs.google.com/a...OBpV3QdGVG6LLs/edit?pli=1

https://twitter.com/wilbertdevries/status/427053053296930816

http://eservice-data.soli...6c2a409963eba5fce727.html

Voor de volledigheid, er zijn mensen nieuwsgierig naar het restaurant:

http://www.iens.nl/restaurant/5109/laren-lelefante-bianco

E.ON: Chaos en chantage

Door PWM op zondag 16 maart 2014 10:58 - Reacties (18)
Categorie: -, Views: 4.692

Laat dit een waarschuwing zijn voor een ieder die naar E.ON wil overstappen.

Dit verhaal heeft een lange voorgeschiedenis. Aangezien het verhaal nu voortsleept, dacht ik dat het misschien wel handig was de lopende ervaring te beschrijven, zodat mensen die hetzelfde overkomt weet wat ze te wachten staat.

De voorgeschiedenis in het kort: Ik heb een contract afgesloten bij E.ON wat altijd opzegbaar is. Nadat ik heb opgezegd, besloot E.ON toch gewoon §100,- opzegboete te geven. Het hele verhaal is hier te lezen: E.ON overstapboete rechtsgeldig?

Na vele mails heen en weer, stuurt E.ON dit:
Wij willen u echter tegemoetkomen door de opzegvergoeding ongedaan te maken. Wij boeken de factuur intern tegen.

Inmiddels er wel opnieuw een incasso opdracht doorgegeven aan de bank voor het incasseren van het bedrag van § 99,99. U kunt dit bedrag laten storneren zodat het bedrag weer wordt teruggestort.
Eind goed, al goed, zou je denken. Verder
Inmiddels zijn er ook twee aparte eindafrekeningen gemaakt een voor gas en een voor elektriciteit. Omdat de automatische incasso is vervallen ontvangt u hierbij een acceptgiro voor de bijbetaling van § 44,32 voor de eindafrekening elektriciteit. De eindafrekening voor gas komt uit op een tegoed van § 2,04. Wij kunnen deze bedragen ook verrekenen zodat u per saldo hiervoor ook nog § 42,28 aan ons overmaakt.
Nou, prima, deze heb ik betaald, en we zijn klaar.

Totdat ik 3 weken geleden een schrijven ontving van E-ON, waarin ze mij sommeerde de §99,99 (+boete) te betalen. Niet zomaar, nee:
Doktersverklaring
U kunt afsluiting voorkomen door binnen tien werkdagen na dit schrijven een schriftelijke verklaring te overleggen van een arts, die niet uw behandelend arts is, waarin staat dat afsluiting van gas en/of elektriciteit zeer ernstige gezondheidsrisico's mee zal brengen voor u of uw huisgenoten
Als dat geen dreigement is. Snel E.ON klantenservice laten weten dat ze blijkbaar interne communicatie hadden gemist. Ik heb hen ook de mail doorgestuurd waarin ze zelf aangeven dat die §99,99 niet betaalt hoeft te worden.

Niets meer op gehoord, totdat van de week Intrum Justitia zich bij mij meldt. De kosten zijn inmiddels 50% verhoogd, en ook Intrum Justitia geeft aan dat ze E.ON hebben geadviseerd mij, mijn vrouw en 2 kleine kinderen snel af te sluiten van stroom en gas.

Dit is de status tot nu toe. Morgen eerst bellen met Intrum Justitia, mijn verhaal doen, en waarschijnlijk weer alles opsturen. Ik ben hier nu al vele, vele uren aan kwijt geweest.

Ik zal dit blog bijhouden met de nieuwe ervaringen.

EDIT 18/03/2014: Ik heb vanuit de auto toch maar een Intrum gebeld, en aangegeven dat ze het maar met E-ON moeten oplossen. De, overigens vriendelijke vrouw, was dat eigenlijk wel met mij eens, en ging het doorzetten. Ik ben nu erg benieuwd of dit daadwerkelijk gebeurt, of dat ik straks "gewoon" de opvolgbrief krijg met een wederom hoger bedrag. E-ON heeft op mijn schrijven nog niet gereageerd.

Update 14/06/2014

Drie maanden radiostilte, en opeens weer een brief van Intrum Justitia. Ongeloofelijk. Er staat 1 zin in: Ik moet direct contact opnemen. That's it. Continu de bal neerleggen bij de andere partij. Wat een boeven zijn het toch :(